سوالات متداول

 

  • چگونه می توانم در دیجی سانا خرید کنم؟
    • برای خرید از دیجی سانا کافیست شما وارد فروشگاه شده و محصول مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه نمایید و سپس در مرحله تسویه حساب اطلاعات خود را به صورت کامل وارد نمایید و در صورت تمایل اقدام به ایجاد یک حساب کاربری نمایید.

 

  • برای خرید از دیجی‌سانا، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
    • خیر. برای خرید نیازی به ثبت نام نیست.

 

  • چگونه می توانم ثبت نام و یک پروفایل ایجاد کنم؟
    • در وب سایت در هنگام تکمیل سبد خرید روی گزینه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید و از طریق معرفی نام کاربری (ترجیحاً انگلیسی) و رمز عبور اقدام به تایید شماره همراه نمایید .

 

  • چگونه می توانم وارد حساب کاربری خود بشم؟
    • بر روی “ورود ” کلیک کرده، در قسمت ورود میبایست شماره موبایل را به انگلیسی وارد و سپس با وارد کردن گذرواژه اقدام به ورود به حساب کاربری خود نمایید همینطور شما می توانید با وارد نمودن شماره همراه از طریق رمز یکبار مصرف وارد حساب کربری خود شوید.

 

  • چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
    • با وارد کردن شماره همراه وارد حساب کاربری خود شوید.
    • روی گزینه “حساب کاربری من ” کلیک کرده و در صفحه‏” جزییات حساب” کلیک کنید.

 

  • چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟
    • در قسمت “ورود” روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

 

  • چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
    • با کلیک بر روی “حساب کاربری من” بر روی “کتابچه آدرس” مراجعه و آدرس صورت حساب و ادرس حمل و نقل خود را می توانید مشخص نمایید.
      • آدرس حمل و نقل: در صورتی که می خواهید سفارش خود را به مقصدی به جز آدرس ثبت شده صورت حساب ارسال بفرمایید میبایست این بخش را تکمیل نمایید.

 

  • میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی (اعتباری) پرداخت کنم؟
    • خیر، در دیجی سانا شما تنها می تواند به صورت نقدی از طریق درگاه بانکی خرید انجام دهید.

 

  • چطور می توانم سفارش خود را به صورت حضوری دریافت کنم؟
    • شما میتوانید پس از ثبت سفارش در ساعات اداری از طریق ارتباط با پشتیبانی به شماره ۰۲۱۴۴۵۳۱۱۱۸ و شماره گیری داخلی 4210 نسبت به دریافت سفارش اقدام فرمایید.

 

  • چطور در دیجی کد سانا سفارش خود پیدا کنم ؟
    • بعد از ورود به “حساب کاربری”، بر روی “سفارش ها” کلیک کرده. سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد علاوه بر این کد سفارش پس از تکمیل خرید برای شما پیامک خواهد شد.

 

  • چطور میتوانم جزییات سفارش و فاکتور را دریافت کنم؟
    • با ورود به صفحه “حساب کاربری من” و “سفارش ها” و انتخاب گزینه “مشاهده فاکتور” تصویر سفارش خود  را دریافت کنید.

 

  • می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
    • خیر، کالاهایی که ناموجود شده اند، امکان ثبت ندارند.

 

  • سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
    • ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی گردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

 

  • میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
    • خیر تنها امکان پرداخت توسط درگاه بانکی امکان پذیر است.

 

  • در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
    • شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
    • بله، از طریق ارتباط با پشتیبانی به شماره ۰۲۱۴۴۵۳۱۱۱۸ و شماره گیری داخلی 4210 نسبت به ثبت سفارش اقدام فرمایید

 

  • آیا امکان مرجوع کردن کالا پس از دریافت سفارش وجود دارد؟
    • خیر امکان مرجوعی ممکن نیست.

 

  • شرایط و هزینه ارسال کالاها در شهر تهران چیست؟
    • در صورتی که مبلغ سفارش کمتر از 1،750،000 ريال باشد هزینه پیک 250،000 ريال و در صورتی که مبلغ سفارش بیش از 1،750،000 ريال باشد، ارسال سفارش در شهر تهران رایگان خواهد بود.

 

  • شرایط و هزینه ارسال کالاها در شهرستان‎ها چیست؟
    • در صورتی که مبلغ سفارش کمتر از 5،000،000 ريال باشد هزینه ارسال توسط پست 350،000 ريال و در صورتی که مبلغ سفارش بیش از 5،000،000 ريال باشد، ارسال سفارش رایگان خواهد بود.

 

  • زمان ارسال سفارش ها در شهر تهران چگونه است؟
    • پس از ثبت سفارش ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را می دهیم و طبق بازه زمانی انتخابی، کالا از طریق پیک تحویل شما می شود.

 

  • زمان ارسال سفارش ها در شهرستان ها چگونه خواهد بود؟
    • سفارشات از طریق پست طی بازه زمانی 48 الی 72 ساعت کاری پس از ثبت سفارش انجام خواهد شد.

 

  • چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟
    • شما می توانید در ساعات اداری از طریق ارتباط با پشتیبانی به شماره ۰۲۱۴۴۵۳۱۱۱۸ و شماره گیری داخلی 4210 آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

 

  • میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
    • بله . در صورتی که می خواهید سفارش خود را به مقصدی به جز آدرس ثبت شده صورت حساب ارسال بفرمایید می بایست آدرس حمل و نقل را تکمیل نمایید.

 

  • در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
    • در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز از سمت ما تماسی جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.